哔哩哔哩推出自助服务业务全新体验
近年来，随着互联网的迅猛发展，用户对在线平台的需求日益多样化和个性化，作为国内知名的视频分享平台，哔哩哔哩（简称B站）始终致力于提升用户体验，满足用户的多元化需求，为了更好地服务广大用户，B站在2025年推出了全新的自助服务业务，为用户带来了前所未有的便捷与高效,本文将详细介绍哔哩哔哩自助服务业务的全新体验及其背后的创新理念。
H2 自助服务业务的主要内容
H3 真人下单功能
“真人下单”是B站自助服务业务中的一大亮点，这一功能允许用户在需要客服帮助时，直接选择由真人客服接单处理问题，相比传统的机器人客服，真人客服能够更直观、更灵活地理解用户需求，提供针对性的解决方案，无论是账号问题、内容举报还是其他复杂咨询，真人客服都能迅速响应,确保用户问题得到及时有效的解决。
H3 智能客服IM系统
为了进一步提升服务效率，B站还自研了智能客服IM系统，该系统结合了人工智能和人工服务的优势，能够智能识别用户问题的类型，并自动分配给最合适的客服人员，对于简单问题，系统会直接给出答案；对于复杂问题，则转接至人工客服进行深入解答，这种智能化的服务模式不仅提高了问题解决的效率,也大大缩短了用户的等待时间。
H3 竖屏切换模式
除了客服服务的升级外，B站在播放体验上也进行了创新，鸿蒙原生版B站引入了全新的竖屏切换模式，用户只需下拉视频即可快速切换至类似于“短视频”信息流的观看模式，这一设计使得用户在观看长视频的同时也能轻松浏览其他视频内容,提升了观看的连贯性和流畅性。
H3 自助服务业务的优势
H4 提升用户体验
通过推出自助服务业务，B站显著提升了用户体验，真人客服的介入使得用户问题能够得到更加人性化的解答；智能客服IM系统的引入则进一步提高了问题解决的效率；而竖屏切换模式的加入则丰富了用户的观看方式,这些创新举措共同构成了B站自助服务业务的核心优势。
H4 优化资源利用
自助服务业务的推出还有助于优化资源利用，通过智能客服系统自动处理简单问题，B站能够将更多的人力资源投入到复杂问题的解决上，真人客服的灵活调度也确保了在高峰期能够迅速响应用户需求,避免了资源浪费。
H3 未来展望
随着技术的不断进步和用户需求的不断变化，B站将继续探索更多创新的服务模式和技术手段，B站有望在自助服务领域实现更多突破，为用户带来更加便捷、高效的服务体验。
哔哩哔哩推出的自助服务业务以其独特的创新理念和卓越的用户体验赢得了广大用户的赞誉，从真人下单到智能客服IM系统再到竖屏切换模式，B站在每一个细节上都力求做到最好，相信在未来的发展中，B站将继续引领行业潮流,为用户带来更多惊喜和便利。
H3 FAQs
Q1: 真人下单功能具体如何操作？
A1: 用户在需要客服帮助时，可以在B站App或官网上选择“真人下单”选项，系统会立即分配一位真人客服来处理用户的问题，用户可以通过文字、语音或视频通话等方式与客服沟通。
Q2: 智能客服IM系统能否处理所有类型的问题？
A2: 智能客服IM系统能够处理大部分简单问题，如账号找回、密码重置等，对于复杂问题或需要人工判断的情况，系统会智能转接至人工客服进行处理，无论问题难易程度如何,用户都能得到满意的解答。
Q3: 竖屏切换模式是否适用于所有类型的视频？
A3: 竖屏切换模式主要适用于支持该功能的设备和视频类型，鸿蒙原生版B站已经实现了这一功能，未来可能会有更多的设备和视频类型支持竖屏切换模式,用户可以根据自己的设备和视频类型选择合适的观看方式。
